Notrufleitung

Notrufleitungen dienen dazu, Informationen über Notfälle zu sammeln und zu verbreiten. Durch die intelligente Nutzung der Intelligenz eines interaktiven Voice-Response-Systems (IVR) können diese Dienste erheblich rationalisiert werden, wodurch das Personal entlastet und der Service verbessert wird.

Meldung von Notfällen

Je nach der Beziehung zwischen Ihrer Organisation und dem Anrufer können sich die Anrufer mit speziellen Codes oder mit ihrer Postleitzahl oder Ortsvorwahl identifizieren, um anzugeben, in welchem Gebiet sie sich befinden.

Sie haben dann die Möglichkeit, einen neuen Notfall zu melden, indem sie eine Nachricht hinterlassen.

Diese Aufzeichnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, und bei Bedarf können wir Ihnen per SMS mitteilen, dass ein neuer Notfall gemeldet worden ist.

Abhören von Notfallinformationen

In Notfällen werden die Telefonisten in der Regel mit Anrufen überschwemmt, die alle die gleichen Fragen haben. "Ist das Unglück bekannt?", "Wird schon etwas unternommen?" und "Wann wird es voraussichtlich behoben sein?" sind die häufigsten Fragen.

Mit Hilfe eines geschickt gestalteten Anrufmenüs und einiger aufgezeichneter Ansagetexte können Sie Ihren Anrufern diese Informationen zur Verfügung stellen und Ihr Telefonpersonal trotzdem für andere Fälle verfügbar halten.

Wenn Sie eine Liste mit den Telefonnummern aller Kunden haben, die im Notfall benachrichtigt werden sollen, können wir auch unseren Sprachcomputer Ihre Kunden anrufen lassen und eine voraufgezeichnete Nachricht abspielen. Auf diese Weise können Sie auch eine große Anzahl von Kunden automatisch und persönlich benachrichtigen.

Weitere Informationen

Wenn Sie mehr über die Einrichtung einer Katastrophenleitung erfahren möchten oder sich über die Möglichkeiten informieren wollen, Ihre bestehende Rufnummer in die Belfabriek zu bringen, können Sie sich gerne an uns wenden.