Zentrale Filialrufnummer

Unsere Interactive Voice Response (IVR)-Plattform bietet drei Optionen.

Vorwahlbasierte Verteilung

Damit werden eingehende Anrufe auf der Grundlage der Vorwahl des Anrufers verteilt. Anrufer mit der Vorwahl 01 werden zum Beispiel an deinen Standort in Wien weitergeleitet, 662 geht nach Salzburg und so weiter. Der Anrufer muss dabei nichts tun, da die IVR die ganze Arbeit übernimmt. Der Anrufer merkt es nicht einmal.

Verteilung nach Postleitzahl

Hier wird der Anrufer aufgefordert, die vier Ziffern seiner Postleitzahl in sein Telefon einzugeben. Dadurch wird der Anruf automatisch an den Ort weitergeleitet, den du mit dieser Postleitzahl verknüpfst. Bei dieser Option muss der Anrufer zwar etwas tun (vier Ziffern eingeben), aber sie ermöglicht auch einen feineren Ansatz. Dies ist die "reinste" Option, vor allem wenn du mehrere Filialen in derselben Vorwahl hast.

Kombination von Gebiet und Postleitzahl

Du kannst diese Merkmale auch kombinieren. Zum Beispiel, indem du dich mit der Ortsvorwahl des Anrufers begnügst, wenn du nur eine Filiale hast (alles, was du wissen musst), und den Anrufer bittest, seine Postleitzahl einzugeben, wenn du mehrere Filialen hast. Und was ist, wenn der Anrufer ein Mobiltelefon benutzt oder die Anrufer-ID blockiert? Das System wird nach der Postleitzahl fragen.